ARTICLE 1 - Retours standards et droit de rétractation

Conformément à la loi française sur la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre achat pour retourner les produits commandés. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous en informer par mail sur: contact@zaneeo.com , en indiquant votre intention de retourner le produit.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine complet, accompagné de tous ses accessoires et notices. Les produits considérés comme consommables, tels que les aliments, les gels, les patchs, les crèmes, les journaux ou eBooks, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

En cas de rétractation, vous devez retourner le produit à l'adresse que nous vous communiquerons une fois la demande de rétractation acceptée. Les frais de retour seront à votre charge .

 
ARTICLE 2 - Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
 
ARTICLE 3 - Demande de remboursement après expédition de la commande (le cas échéant)

Pour toute commande expédiée et en cours d'acheminement, le remboursement n'est pas disponible immédiatement. Veuillez attendre de recevoir votre commande pour ainsi nous faire parvenir votre demande de retour et appliquer la procédure de remboursement standard.
 
ARTICLE 4 - Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@zaneeo.com
 
ARTICLE 5 - Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à: contact@zaneeo.com ainsi nous vous indiquerons la procédure à suivre.
 
ARTICLE 6 - Cadeaux (le cas échéant)

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
 
ARTICLE 7 - Procédure d'expédition

Pour retourner votre produit, adressez-nous un e-mail à: contact@zaneeo.com et nous vous indiquerons la procédure à suivre. 

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables . Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Pour effectuer un retour, contactez-nous par email à l’adresse:  contact@zaneeo.com en insérant “RETOUR dans l’objet du mail.

Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

Lorsque vous contactez notre équipe, veuillez fournir les informations suivantes :

- Le numéro de commande
- La raison du retour
- Le produit que vous souhaitez retourner

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la procédure à suivre pour votre retour.

ARTICLE 8 - Garantie Hiveek

Pour activer la Garantie Hiveek en accord avec les lois françaises, suivez cette procédure simple :

• Conservez votre preuve d'achat de la Garantie Hiveek.

• En cas de problème ou de besoin de remplacement, contactez-nous par e-mail à contact@zaneeo.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant la preuve d'achat de la Garantie Kaneoo.

• Notre équipe examinera votre demande et activera la garantie conformément à ses termes et conditions.

Nous respectons les réglementations françaises en matière de garanties pour vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée. Pour plus d'informations sur la durée et les couvertures spécifiques de la Garantie Hiveek référez-vous aux termes et conditions de la garantie. Nous sommes à votre disposition pour toute assistance nécessaire.